Léa DupontmessageIl y a 4 min
Demande de RIB / preuve double débit envoyée au client.
zendesk · zendesk · 180s
Support interne
Customer Support System
Outil interne pour gérer les cas complexes — reprise de main humaine, Zendesk ou Intercom, traçabilité complète
Cas complexes · takeover · Zendesk / Intercom · journal humain
Zendesk ou Intercom — reprise de main
Choisissez l’outil pour pousser le cas et reprendre la conversation facilement. Le CSS interne reste la source de vérité GIBG.
Cas complexes
Reprise de main
Litige remboursement 780 € — double débit
IA a bloqué le remboursement auto (seuil HITL). Client demande humain + preuve SEPA.
financelitigePCI
Filiale active · AMOURA Soins · Assignee Léa Dupont
Playbook reprise
Tracer les interactions humaines
Journal append-only des messages, takeovers, notes et résolutions — Zendesk, Intercom ou CSS interne.
Cas sélectionné
Léa DuponttakeoverIl y a 12 min
Takeover depuis Kwame — ticket ZD-18442 ouvert, IA en lecture seule.
zendesk · zendesk · 45s
Journal global